Política de reembolso y cancelación
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos consisten en la elaboración, presentación y tramitación de modelos tributarios y documentos jurídicos ante las administraciones competentes, así como en la prestación de asesoramiento jurídico. Se trata de servicios personalizados que se ejecutan a partir de la documentación y los datos aportados por el cliente.
2. Reembolso íntegro
Te devolvemos el 100 % del importe abonado en los siguientes casos:
- Cuando solicitas la cancelación antes de que hayamos iniciado la preparación del trámite.
- Cuando, tras revisar tu caso, no podemos prestar el servicio (por ejemplo, porque el trámite no corresponde a tu situación, la comunidad autónoma no está cubierta o falta documentación esencial imposible de obtener).
- Cuando se produce un pago duplicado o un error en el importe cobrado.
- Cuando incurrimos en un error propio que impide la correcta prestación del servicio y no es subsanable.
3. Cuándo no procede el reembolso
Una vez que el trámite ha sido presentado ante la Administración (Agencia Tributaria, administración autonómica u organismo correspondiente), o una vez prestada la asesoría contratada, el servicio se considera ejecutado y no procede la devolución del importe.
Tampoco procede el reembolso cuando el resultado del procedimiento sea desfavorable para el cliente: nuestros honorarios retribuyen la correcta elaboración y presentación del trámite, no un resultado concreto, que corresponde decidir a la Administración.
Del mismo modo, no somos responsables de las consecuencias derivadas de datos o documentación inexactos o incompletos facilitados por el cliente.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al contratar el servicio el cliente solicita expresamente su ejecución inmediata y reconoce que, una vez ejecutado completamente, pierde su derecho de desistimiento.
Mientras el servicio no haya comenzado a ejecutarse, el cliente conserva su derecho de desistimiento durante el plazo legal de 14 días naturales.
5. Cómo solicitar un reembolso
Basta con escribirnos a info@modelo600.es indicando tu nombre, el trámite contratado y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su entidad bancaria.
6. Cancelación y cambio de citas
Las asesorías telefónicas pueden reprogramarse sin coste avisando con antelación. Si no fuera posible atender la cita en el horario reservado y no se acordase una alternativa, se reembolsará el importe íntegro.
7. Contacto
Adrián Emilio Salavert López · Abogado colegiado nº 19.302 del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia (ICAV)
C/ Almirante Cadarso 5, 46005 Valencia · 640 301 201 · info@modelo600.es